Konya Turizmciler Platformu tarafından düzenlenen “Bilinçli Turizm ve Bütüncül İyi Oluş Sempozyumu”nda konuşan Mindfulness ve Şefkat Eğitmeni Fatih Mehmet Turcan, turizm sektöründe çalışanların zihinsel ve duygusal dayanıklılığının önemine dikkat çekti. Turcan, “Misafir deneyiminin kalitesi, o deneyimi sunan ekiplerin zihinsel berraklığı ve duygusal dengesiyle doğrudan bağlantılı” dedi.
Konya Turizmciler Platformu tarafından gerçekleştirilen Bilinçli Turizm ve Bütüncül İyi Oluş Sempozyumu”na Mindfulness ve Şefkat Eğitmeni Fatih Mehmet Turcan, Konya Turizmciler Platformu Başkanı İbrahim Mayda, Konya Büyükşehir Belediyesi Kültür ve Turizm Şube Müdürü Coşkun Bilgin, Konya İl Kültür ve Turizm Müdürü Fikret Fidan ile otel çalışanları ve turizm profesyonelleri katıldı.
Başkan Mayda: “İnsanın zihnen dahil olmadığı hiçbir operasyonda gerçek başarıdan söz edemeyiz”
Konya Turizmciler Platformu Başkanı İbrahim Mayda, turizm sektöründe ilk kez Mindfulness ve Wellbeing temalı bir sempozyumu hayata geçirmiş olmanın gururunu yaşadıklarını belirtti. Turizmin özünde insanın bulunduğuna dikkat çeken Mayda, “İnsanın zihnen dahil olmadığı hiçbir operasyonda gerçek başarıdan asla söz edemeyiz” ifadelerini kullandı.
Turizm sektöründe görünmeyen zihinsel yüke dikkat çekti
Turizmin insan ilişkileri üzerine kurulu, yoğun ve dinamik bir sektör olduğunu belirten Fatih Mehmet Turcan, misafir memnuniyetinin yalnızca sunulan hizmetin kalitesiyle değil, bu hizmeti sunan çalışanların ruhsal ve zihinsel durumuyla da yakından ilişkili olduğunu söyledi.Turcan, “Turizm, insanın insana temas ettiği en dinamik alanlardan biri. Misafir deneyiminin kalitesi, o deneyimi sunan ekiplerin zihinsel berraklığı ve duygusal dengesiyle doğrudan bağlantılı” diye konuştu. Turizm ve konaklama sektöründe mutfaktan ön büroya, acente operasyonlarından otel yönetimine kadar çalışanların yoğun bir tempoyla karşı karşıya kaldığını ifade eden Turcan, bu süreçte ortaya çıkan ancak çoğu zaman fark edilmeyen zihinsel yüke dikkat çekti. Çalışanların gün boyunca misafir beklentilerini karşılarken operasyonel süreçleri yönettiğini ve kriz durumlarına müdahale ettiğini belirten Turcan, bu süreçte harcanan zihinsel çabayı “Mental Muda” kavramıyla açıkladı. Bu yükün yönetilmesinde mindfulness ve şefkat yaklaşımlarının önemli bir yere sahip olduğunu vurgulayan Turcan, çalışanların baskı altında sakin ve net kalabilmelerinin hem bireysel iyi oluş hem de ekip performansı açısından değer taşıdığını kaydetti.
“Çalışanların kendilerine ve ekiplerine şefkatle alan açabilmeleri gerekiyor”
İş hayatında verimlilik ve sürdürülebilirliğin yalnızca operasyonel süreçleri iyileştirmekle sağlanamayacağını belirten Turcan, çalışanların zihinsel ihtiyaçlarının da göz önünde bulundurulması gerektiğini dile getirdi.Turcan, “Yalın süreçler, ancak yalın ve desteklenen zihinlerle sürdürülebilir olur. Yoğun iş temposu içerisinde çalışanların kendilerine ve ekiplerine şefkatle alan açabilmeleri gerekiyor” ifadelerini kullandı. Sempozyum kapsamında katılımcılarla kriz anlarında dikkati toplama, duygusal dengeyi koruma ve ekip içi psikolojik güvenliği güçlendirme konularında günlük iş akışına uyarlanabilecek pratikler paylaşan Turcan, mindfulness ve şefkat uygulamalarının turizm sektörünün gerçek çalışma koşullarına nasıl entegre edilebileceğini anlattı.
Çalışanların donanımı hizmet kalitesini de etkiliyor
Ağırlıklı olarak Park Dedeman Plus Konya çalışanları ile turizm profesyonellerini bir araya getiren sempozyumda, çalışanların donanımının kurumsal performans ve misafir deneyimi üzerindeki etkisi değerlendirildi. Konya’daki sektör temsilcileriyle bir araya gelerek yoğun çalışma temposunda bireysel ve ekip olarak iyi olma halini ele aldıklarını belirten Turcan, mindfulness ve şefkat temelli yaklaşımların günlük çalışma hayatının bir parçası haline getirilmesinin önemini vurguladı.
