Proje kapsamında, görme engelli müşterilerine kağıt fatura bırakılması yerine, talepleri doğrultusunda her ay fatura oluşturulduktan sonra fatura tutarları, son ödeme tarihleri ve olası gecikmeleri hakkında otomatik IVR (Sesli Yanıt Sistemi) aramaları gerçekleştirmeye başladı.
Projenin tanıtımı amacıyla Konya Görmeyenleri Koruma Derneğini ziyaret eden MEPAŞ ekibi, görme engelli müşterilerinin sesli fatura taleplerini alarak proje hakkında geri bildirimleri topladılar.
MEPAŞ Genel Müdürü İlker Arslanargun ; “IVR aramaları ile müşterilerimize fatura tutarları, son ödeme tarihleri ve olası gecikmeleri hakkında sesli bilgilendirme yapmaya başladık. Bu yenilikçi uygulama sayesinde, görme engelli müşterilerimiz müşteri hizmetleri merkezlerimize gelmeden veya ek bir çaba göstermeden fatura bilgilerine hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilecekler.
Engelli müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak bu projeyi bir ilk olarak hayata geçirmekten büyük memnuniyet duyuyor, diğer kurumlara da ilham vermeyi ve görme engelli müşterilerimize yeni bir kapı açmayı umut ediyoruz.” Dedi.
