2A Grup Sigorta Konya Bölge Müdürü Özge Büyükalemdar, bu durumu "Araç bayileri, müşterilere kredi koşullarıyla araç satışı yaparken kasko sigortası yapma şartı koyarak, sigorta acentelerinin işlerini baltalıyor" şeklinde açıkladı.
Özge Büyükalemdar, sigorta sektöründeki durumu ve bayiler ile acenteler arasındaki farkları gazetemize değerlendirdi.
MÜŞTERİLERİ ZORA SOKUYORLAR
Acentelerin sadece sigortacılık işlevi gördüğünü, geniş bir sigorta şirketi portföyüne sahip olduklarını ve bu sayede müşterilere daha geniş seçenekler sunduklarını söyleyen Büyükalemdar, “İnsanlar çoğunlukla kredi yoluyla araç alabiliyor. Kredi kullanıp araç alındığında da bankalar burada ipotek olarak mecbur araç rehini koymak zorundalar ve çoğu banka ve bayi bu konuda müşteriye baskı uyguluyor fakat dışardan yaptırılan kasko poliçelerine her halükarda ipotek bilgisi eklendiği için müşteri arada kalıyor. Normalde biz acentelerin tek yaptığımız iş sigortacılık, hasar yönetimi ve takip. Bankaların bu noktada biraz daha kenara çekilmesi kanaatindeyim çünkü hasar ve takip konusunda çok eksikler ve müşteriyi yalnız bırakıyorlar sadece bankalar değil bayilerde de aynı sorun var seneye poliçe bitme zamanında hatırlatma yapılmıyor. Sektörde şu duruma bile şahit oldum. Araçlarını bayiden kasko yaptırması için müşteriye teslim etmiyorlar. Bankalardan ziyade aslında orda çalışan personel ve bayi personeli müşterileri zora sokmuş oluyor” dedi.
ACENTELERDE SEÇENEK FAZLA
Özge Büyükalemdar, “Bazı bayilerin kendi içlerinde sigorta acenteliği var. Artık onlar yalnızca araç satışı da yapmıyorlar. Birkaç şirket ekranı alıp az yerden teklif verip rekabet ortamını da bozuyorlar. Kısacası kredi çektin veya kredisiz aldın sigorta ve kasko poliçeni bayiden ya da bankadan yaptırma zorunluluğu yok. Acente olarak binlerce kurumsal ve bireysel müşteri ile çalışıyoruz. Müşteri aracı alıyor ve bayi yine zorunluluk koyuyor. 1 yıl boyunca üstleniyor kaskoyu kotasını dolduruyor ama hasarla ilgilenmiyor. Daha sonraki senede müşteri acenteye dönüyor. Çünkü bir acente gibi bayi çalışamaz ve ilgilenen takip eden yok. Bizler günü gelmeden 15 gün öncesi trafiği, DASK’ı, konutu, iş yeri ne varsa bunların bilgisini verip müşteriye fiyatlarını hazır eder sunarız. Bir de şöyle bir avantaj var. Bayilerde 2-3 şirket var mesela acentelerde 25-30 tane şirket var. Seçenek çok, rekabet olasılığı var. Acentelerde daha uygun bir fiyata daha çok seçenekler daha iyi bir hizmet alabilirler” diye konuştu.
