“Önceliğimiz, Hastayı Dinlemek ve Anlamak Olmalıdır”
Çalıştayın açılışında konuşan İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, sağlık hizmetlerinde fiziki imkânlar ve teknolojik gelişmeler kadar etkili iletişim ve empatinin de büyük önem taşıdığını vurguladı. Sağlık Bakanlığının son dönemde sağlık çalışanları arasındaki iletişimin güçlendirilmesine özellikle dikkat çektiğini belirten Doç. Dr. Yavuz, vatandaşlardan gelen şikâyetlerin önemli bir bölümünün iletişim kaynaklı olduğuna işaret etti. Sağlık çalışanlarının hastaları ve yakınlarını dikkatle dinlemesi, göz teması kurması ve süreci anlaşılır bir dille açıklaması gerektiğini ifade eden Müdür Yavuz, bazen birkaç dakikalık samimi bir iletişimin, kişinin yaşadığı olumsuz deneyimi değiştirebildiğini örneklerle dile getirdi.
Sağlık hizmeti sunumunda empatiyi temel bir öncelik olarak gördüklerini belirten Doç. Dr. Yavuz, hastaların ve yakınlarının çoğu zaman kaygı ve korku içinde sağlık kurumlarına başvurduğunu hatırlatarak bu kişilerin anlayışla karşılanması gerektiğini söyledi. Sağlık çalışanlarının da zorlayıcı koşullar altında görev yaptığını da hatırlatan Doç. Dr. Yavuz, karşılıklı anlayışın ve saygının güçlendirilmesinin önemine dikkat çekti. Çalıştayın sağlık hizmetlerinde iletişim kültürünün geliştirilmesine önemli katkılar sunacağına inandığını ifade eden Doç. Dr. Yavuz, “En önemli olan dinlemek, anlamak ve hastaya değer verdiğimizi hissettirmektir.” diyerek çalıştayın hayırlara vesile olmasını temenni etti.
“Sağlıkta Memnuniyetin Anahtarı: İletişim ve Empati”
Necmettin Erbakan Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Bahadır Feyzioğlu da, etkili iletişim ve empatinin birlikte yaşama kültürünün temel unsurları olduğunu belirterek, dijitalleşme ve hız odaklı yaşamın insanlar arasındaki iletişimi ve karşılıklı anlayışı olumsuz etkileyebildiğine dikkat çekti. Günümüzde nezaketin, dinlemenin ve karşılıklı anlayışın öneminin daha da arttığını ifade eden Prof. Dr. Feyzioğlu, özellikle sağlık hizmetlerinde hastaların farklı fiziksel, psikolojik ve sosyal sorunlarla sağlık kurumlarına başvurduğunu, bu nedenle iletişimin daha dikkatli ve profesyonel bir yaklaşımla yürütülmesi gerektiğini vurguladı.
Türkiye’de sağlık alanında gerçekleştirilen dönüşüme de değinen Feyzioğlu, vatandaşların sağlık hizmetlerine daha hızlı ve eşit koşullarda erişebilmesinin önemli bir kazanım olduğunu belirtti. Prof. Dr. Feyzioğlu, empati ve etkili iletişimin sağlık hizmetlerinden duyulan memnuniyetin artırılmasında önemli bir rol üstlendiğini ifade ederek çalıştayın düzenlenmesi noktasında emeği geçenlere teşekkür etti.
Sağlıkta Güven ve Anlayış İçin Ortak Çözüm Arayışı
Çalıştayın amacına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi Sosyal Hizmet Bölümü Anabilim Dalı Öğretim Üyesi ve Çalıştay Düzenleme Kurulu Başkanı Prof. Dr. Hasan Hüseyin Tekin’de, sağlık hizmetinin yalnızca tıbbi müdahaleden ibaret olmadığını, aynı zamanda insan ilişkilerine dayandığını vurguladı.
Hasta ve hasta yakınlarının korku, kaygı ve belirsizliklerle; sağlık çalışanlarının ise yoğun iş yükü ve mesleki sorumluluklarla karşı karşıya kaldığına dikkat çeken Prof. Dr. Tekin, tarafları suçlamak yerine her iki tarafı da anlamayı ve uygulanabilir çözüm önerileri geliştirmeyi hedeflediklerini belirtti. Daha güçlü bir sağlık sisteminin karşılıklı anlayış, güven ve saygıyla inşa edilebileceğini ifade eden Prof. Dr. Tekin, çalıştay sonuçlarının sağlık hizmetlerinin yanı sıra toplumsal dayanışma kültürüne de katkı sunmasını temenni etti.
Çalıştay Gruplarında Sorunlara Yönelik Çözüm Önerileri Geliştirildi
Çalıştay kapsamında oluşturulan gruplarda; sağlık çalışanları ile hasta ve hasta yakınları arasında yaşanan iletişim sorunlarının sosyal ve kurumsal nedenleri, hasta deneyiminin iyileştirilmesi, etkili iletişim ve empati becerilerinin geliştirilmesi, gerilim ve çatışmaların önlenmesi ile kriz yönetimi konuları ele alındı.
Ayrıca sağlık çalışanlarının öz-şefkat ve mesleki sınırlarının korunması, çatışma sonrasında güvenin yeniden tesis edilmesi ve yaşanan sorunların kurumsal gelişime katkı sağlayacak şekilde değerlendirilmesine yönelik mevcut durum analizleri yapılarak sorunlar ve çözüm önerileri üzerinde görüş alışverişinde bulunuldu.
Çalıştaya, İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, Necmettin Erbakan Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Bahadır Feyzioğlu, Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Ayhan Uludağ, Sağlık Hizmetleri Başkanı Prof. Dr. Emre Korkut, akademisyenler, hizmet başkanları, hastane başhekimleri ve müdürleri ile birlikte çok sayıda sağlık çalışanı katıldı.
